Контакты Горячей Линии

Если у вас возникли вопросы по работе в системе «Меркурий», то вы можете задать их специалистам горячей линии по номерам:

8 (4922) 529929

8 (495) 7778820

При возникновении вопросов технического характера, можете обращаться по тем же номерам, а также на E-mail: mercury@fsvps.ru

При обращении будьте готовы сообщить сотруднику тип и версию вашей операционной системы, название и номер версии браузера. Также опишите время возникновения неполадок, и действия, которые вы совершали непосредственно перед неполадками.

Горячая линия и техническая поддержка созданы с целью упростить ваше взаимодействие с системой, поэтому при обращении не стоит опасаться непонимания или грубости — специалисты догадливы, отвечают максимально быстро и корректно.

Бывают случаи, когда необходимо личное присутствие — тогда можете обратиться в ваше территориальное управление Россельхознадзора.

Обсуждение: 69 комментариев

  1. Елена:

    Я не могу войти в систему Меркурий отдел ВСЭ.НА мой запрос пишется «не возможно отобразить страницу». Я работаю в гос вет службе. Вчера по окончании работы спокойно вышла из сисетмы,а сегодня не могу войти. Мой логин rozdolskaja-en-170118

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Елена. Попробуйте сбросить кэш браузера. Если это не поможет, то напишите на почту в техническую поддержку: mercury@fsvps.ru

      Ответить
  2. Александр:

    Был зарегистрирован в Меркурии, по почте пришли учетная запись и пароль, указано что нужно сменить пароль. При наборе уч.записи , временного пароля и нового пароля красным выдается , что старый пароль неверный, хотя набрано все верно. Что делать.

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Александр. С этим вопросом вам нужно позвонить специалистам горячей линии по номеру 8 (495) 7778820.

      Ответить
  3. Вера:

    Добрый день! Заполняю заявление для регистрации в Меркурие. Подскажите какой выбрать вид объекта. У меня магазин. Продаём полуфабрикаты мясные , рыбные плюс рыба к пиву, молочная продукция. И вид деятельности . Из приложения 4 ничего не подходит.

    Ответить
    1. Администратор:

      Здравствуйте Вера. Позвоните, пожалуйста, на горячую линию. Вас бесплатно проконсультирует специалист.

      Ответить
  4. Елена:

    Добрый день!Подскажите процедуру восстановления учетной записи и пароля для входа в Меркурий.

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Елена. Вам нужно позвонить специалистам поддержки по номеру +7 4922 529 929

      Ответить
  5. Надежда:

    Здравствуйте. Не могу объединить продукцию в группы, отсутствует кнопка «Объединить записи журнала» и в разделе «Инвентаризация», отсутствует кнопка «Добавить»

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день, Надежда. Возможно, вы зашли под тем пользователем, у которого нехватает нужных прав.
      Позвоните, пожалуйста, консультантам:
      8 (4922) 529929
      8 (495) 7778820

      Ответить
  6. Татьяна:

    Добрый день. Я зарегистрирована, но у меня одна организация по двум адресам. Как мне зарегистрировать второй адресс ?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день, Татьяна. Вам нужно зарегистрировать 2 разные площадки.
      Если не разберётесь сами — звоните в поддержку
      8 (4922) 529929
      8 (495) 7778820

      Ответить
  7. Галина Алексеевна:

    Добрый день! Зарегистрировались в Меркурии. Хозяйствующий субъект ИП Михайлов А.В. ИНН 740501311604, а вот получатель и площадка открыта на ИП Янцен Веронику, которая не имеет никакого отношения к ИП Михайлову и в заявлении эта фамилия вообще не звучала. Как и что нужно сделать, чтобы получатель и площадка соответствовали хоз.субъекту. Иначе документы не поступают в программу для гашения.

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Галина Алексеевна.
      Видимо есть сбой в подсистеме Цербер. Нужно, чтобы специалист подправил данные вручную. Для этого позвоните по номерам поддержки, или обратитесь в ваше Территориальное управление РСХН.

      Ответить
  8. Ирина:

    Добрый день.Такая ситуация у поставщика в эВСД на Российскую продукцию отсутствует в Служебной информации:
    Уникальный идентификатор версии продукции при производстве (UUID)
    Глобальный идентификатор продукции при производстве (GUID)
    что нарушается при таком оформлении эВСД (ТР, ФЗ и его пункт)? и обязательны эти поля для заполнения , если товар идет не от производителя ?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Ирина.
      Пожалуйста, позвоните с вашим вопросом на горячую линию по номерам 8 (4922) 529929 или 8 (495) 7778820.

      Ответить
  9. Анна:

    Добрый день. Как долго Список ветеринарных документов будет недоступен?

    Ответить
  10. Сергей:

    Добрый день! Не могу дозвониться по телефонам горячей линии, куда могу еще обратиться для получения консультации по работе в меркурии

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Сергей. Мы проверили горячую линию, она вполне доступна. Если у вас не получается дозвониться, можете смело обращаться в ваше территориальное управление РСХН лично или по телефону.

      Ответить
  11. Наталья:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, как правильно списать продукцию. Это операция изменения или удаления при инвентаризации, если остаток 0? В разных источниках по разном

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день, Наталья. О проведении инвентаризации у нас есть отдельная статья, почитайте, пожалуйста.

      Ответить
  12. Максим:

    Здравствуйте! Я работаю на заводе как уполномоченное лицо; 27.06.2019 прошёл аттестацию в области ветеринарии-вопрос: каков дальнейший порядок моих действий, чтобы я смог отписывать продукцию по 194 приказу? Администратор ХС должен внести меня в реестр аттестованных или кто это должен делать?

    Ответить
    1. Администратор:

      Здравствуйте Максим. С вашим вопросом позвоните специалистам по номеру поддержки, или в ваше ТУ РСХН напрямую.

      Ответить
  13. Альбина:

    Здравствуйте. Детский сад, получая продукты мы гасим ВСД, подскажите пожалуйста как мы должны списывать продукты с уже погашенных ВСД и вообще надо это делать

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Альбина. Можете вообще ничего не трогать, просто гасить ВСД и всё. Большая часть продукции должна списаться сама по истечении сроков годности.
      Если желаете навести порядок — используйте инвентаризацию, и раз в квартал списывайте всё в 0. Будет красиво.

      Ответить
  14. Надежда:

    Здравствуйте,я администратор по программе Меркурий в СББЖ,пока была в отпуске в настройках исчезла,Зона администрирования ,как быть?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Надежда. Если вы уверены, что вошли под правильным пользователем и проблема на месте, то позвоните в техподдержку 8(495)777-88-20 или напишите по адресу mercury@fsvps.ru с полным описанием возникшей проблемы, вашей ОС и браузера с которого осуществляете вход в Меркурий.

      Ответить
  15. Елена:

    Подскажите пожалуйста если отправили не то количество а покупатель не посмотрел и погасил .Можно в этом случае сделать отмену?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Елена. Нет, отмена гашения невозможна в системе. Покупатель может создать ВСД и отправить вам лишнее количество. Ну или докупить его по факту.
      Также, возможно навести порядок, исправив количество с помощью инвентаризации, но это будет не совсем правильно т.к. инвентаризация создана для другого и могут быть вопросы у инспекторов РСХН.
      Лучше всего создавать обратный ВСД.

      Ответить
  16. Ирина:

    Добрый день! Мы ИП,цех по переработке мяса, зарегестрированы в системе Меркурий. Подскажите, пожалуйста можем ли мы самостоятельно выписывать исходящие всд? И какие права в системе Меркурий у нас имеются?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Ирина. Без ветврача вы можете оформлять ВСД на те товары, которые входят в список приказа 646. Сверьте по кодам ТН ВЭД.

      Ответить
  17. Ирина:

    Добрый день! Мясо птицы и полуфабрикаты их мяса птицы я так понимаю код ТН ВЭД 0207?

    Ответить
  18. Ирина:

    Добрый день ! наш код ТН ВЭД 1602398500, можем ли мы оформлять исходящие всд самостоятельно, Спасибо за ответ!

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Ирина. В списках приказа 646 нет вашего ТН ВЭД, значит для оформления ВСД на готовую продукцию вам нужен ветврач. Обратитесь на СБЖЖ. Можете уточнить этот вопрос в вашем ТУ Россельхознадзора.

      Ответить
  19. марина:

    добрый вечер я не могу войти в меркурий забыла пароль создала новый и все равно не получается

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Марина. Позвоните по номеру поддержки, вам помогут.

      Ответить
  20. Светлана:

    Добрый день подскажите что нужно сделать если товар пришел в электронном виде все погасили ,но как выяснилось на бумажной накладной был вычерк позиции и какое за это наказание

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Светлана. Не совсем понятно, что вы имеете ввиду.
      Для ГИС Меркурий без разницы, что там в каких бумагах указано, важно достоверное отражение перемещений продукции в самом Меркурии.
      Если есть несоответствие объёма поступившего товара по факту и объёма, указанного в ВСД, то можете создать обратную транспортную ВСД на поставщика, или пусть они довезут товар. Ещё можно просто списать лишнее по инвентаризации.
      Вообще правильно следовало погасить ВСД частично и лишний объём был бы автоматически отправлен в Меркурии поставщику.
      Для подробных консультаций можете обращаться в ваше управление РСХН, либо звонить на горячую линию.

      Ответить
  21. Олеся:

    Добрый день, подскажите, есть ли возможность исправить UUID в карточке продукции, так как покупатель не принимает товар и выдает ошибку , неверный код вида продукции, в карточке ЭВС все идентично, кроме многозначного кода?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Олеся. Возможно это техническая неисправность, позвоните специалистам 8 (4922) 529-929.

      Ответить
  22. Светлана:

    Здравствуйте . Не смогла зайти в меркурий хс , а потом на почте обнаружила письмо , что заблокирвали ответственным сотрудником за 2 критические ошибки . Предупреждений никаких не поступало . Даже не понимаю какие ошибки . Работаю 3 года в меркурии . Что делать , ведь я занимаюсь поставкой продуктов подетским учреждениям в городе (контракты) . Спасибо

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Светлана. Скорее всего, блокировку наложил сотрудник вашего ТУ. По этому повод вам следует обратиться в ваше Территориальное Управление Россельхознадзора.
      Вот основные ошибки, вызывающие блокировку:

      • Дата оформления эВСД ранее даты производства партии подконтрольного товара
      • Внесение недостоверных данных о происхождении подконтрольных товаров
      • Внесение в эВСД данных не позволяющих идентифицировать продукцию (товары в ассортименте)
      • Оформление эВСД на продукцию с истекшим сроком годности для реализации в пищу людям
      • Оформление эВСД, на оформление которых отсутствуют полномочия

      Видимо, имеются такие нарушения.

      Ответить
  23. ангелина:

    здравствуйте ,есть вопросы
    1.одна фирма имеет два хоз.субъекта(две компании) ,проще говоря холдинг
    в первой компании происходит принятия сырья(молока) от одного поставщика и производство/переработка готовой молочной продукции
    вторая компания принимает уже готовую продукцию и продает разным клиентам

    справочник нужно создавать только для одной компании, где производят продукцию?или для второй тоже нужен справочник ,если да ,то объясните почему пожалуйста

    2.Если из поступающего молока делают готовую молочную продукцию,а из нее могут сделать другую уже готовую продукцию, то указывать молоко в виде сырья?а сделанную готовую продукцию из другой уже готовой продукции как полуфабрикат ?

    3.и для чего другим клиентам нужен гуид справочника продукции?и какой справочник продукции предоставлять тогда?

    напишите пожалуйста ответы на данные вопросы

    Ответить
  24. Светлана:

    Здравствуйте! Мы открыли новую фирму и подали заявку на регистрацию в меркурии. подскажите сколько ждать и куда можно позвонить для консультации.

    Ответить
    1. Администратор:

      Здравствуйте Светлана. Регистрация занимает до 5 рабочих дней. Консультации по вопросу вашей регистрации вы можете получить в вашем Территориальном Управлении Россельхознадзора.

      Ответить
  25. Галина:

    Здравствуйте! Поставили Меркурий 2018 году, всегда все гасили до 100 наименований, но на сегодняшний день пришло гасить по двум адресам больше 2-3 тысяч наименований, даже за прошлые года. Ильинский «Виват» Меркурий оформлен на Клубей Екатерину Сергеевну.
    klubei_es_180628

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Галина!
      Позвоните, пожалуйста, по номерам поддержки для уточнения вопроса. Также, можете обратиться по телефону или лично в ваше Территориальное Управление Россельхознадзора.

      Ответить
  26. Заира:

    Здравствуйте, не могу зайти на сайт,, неправильный логин или пароль пишут

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый вечер Заира. Для восстановления доступа нужно обратиться в ваше территориальное управление РСХН.
      Если вы не перепутали логин и пароль, то вполне может быть, что ваша учётная запись заблокирована за какие-либо нарушения. В любом случае, нужно позвоните в ваше ТУ РСХН.

      Ответить
  27. Светлана:

    Добрый вечер!
    Проблема: при оформлении ВСД по Ф1, после внесения описи животных, нажимаю на кнопку «сохранить» и «вылетаю» из системы. Вместо сохранения данных по животным, Меркурий снова требует пароль и логин для входа в систему, словно я минуту назад там не работала, а хочу войти впервые…

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Светлана. Попробуйте очистить КЭШ браузера, если не поможет — звоните на горячую линию.

      Ответить
  28. Светлана:

    Добрый вечер!
    Подскажите пожалуйста, на какое время рассчитана одна сессия системы Меркурий от входа и до окончания срока работы сессии? Сколько времени дается для внесения описи 700-800 животных?

    Ответить
    1. Администратор:

      Здравствуйте Светлана.
      Не более 20 мин. с момента последнего действия в системе (открытие списка, создание транзакции и т.д.).

      Обращаем Ваше внимание, в соответствии с п.14 Приказа Министерства сельского хозяйства РФ от 27 декабря 2016 г. № 589 «Об утверждении Ветеринарных правил организации работы по оформлению ветеринарных сопроводительных документов, порядка оформления ветеринарных сопроводительных документов в электронной форме и порядка оформления ветеринарных сопроводительных документов на бумажных носителях»:
      — при перевозке животных в количестве 5 и более голов к ВСД, оформленному на бумажном носителе, прилагается опись с указанием клички и (или) номера (для товарных животных), а также пола, породы, возраста (для племенных животных), заверенную печатью органа или учреждения, входящего в систему Государственной ветеринарной службы Российской Федерации, оформившего указанный ВСД.

      Возможно ли в Вашем конкретном случае прикладывать к распечатанному эВСД опись на бумажном носителе, необходимо уточнять в территориальном управлении Россельхознадзора по субъекту.

      Ответить
  29. Дарья:

    Добрый день.
    Я (кфх) являюсь производителем скота. Передал скот ООО «А» , ВСД погашен. Далее ООО «А» передал этот скот в убойный пункт ООО «Б» для убоя. Может ли Россельхознвдзор (если я обращусь с официальным запросом с моей подписью) предоставить мне (кфх — производителю скота) код ВСД , в котором (всд) содержатся сведения о том, что ООО «А» (отправитель скота) передал скот в убойный пункт ООО «Б» (получатель скота) скот, производителем котого являюсь я (кфх) ?

    Ответить
    1. Администратор:

      Здравствуйте Дарья. Спросите в вашем Территориальном Управлении РСХН, возможно вам пойдут на встречу, если доводы будут убедительны.

      Ответить
  30. Светлана:

    Здравствуйте .клиенты не видят отправленную продукцию . захожу в транзакцию, все заполняю, но пишет что отправленно, а не оформленно. Что делать?

    Ответить
    1. Администратор:

      Здравствуйте Светлана. Возможно у пользователя, оформляющего ВСД нет права на оформление, либо продукция не входит в список приказа 646 и на неё может оформить ВСД только вет. врач, соответственно заявки на создание ВСД уходят ему.
      Позвоните специалистам горячей линии для консультации.

      Ответить
  31. сергей:

    не могу получить доступ к демо-версии меркурий хс что делать?

    Ответить
    1. Администратор:

      Здравствуйте Сергей. Для получения доступа к демо-версии нужно отправить техподдержке mercury@fsvps.ru заявление в свободной форме, содержащее ИНН организации, ФИО пользователя и необходимые права доступа.

      Ответить
  32. Маргарита:

    Здравствуйте!
    Можно ли работать под пользователем, если бухгалтер, который работал в системе Меркурий ХС, уволился? И как сменить пользователя?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день, Маргарита. Нет, так нельзя, это подлог. Нужно зарегистрировать нового пользователя. Для этого нужно руководителю обратиться с заявлением в ваше территориальное управление Россельхознадзора.

      Ответить
  33. Скажите пожалуйста, а можно как то восстановить логин пароль? Утерены данные!

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Елена. Для восстановления обращайтесь в управление РСХН по вашему региону.

      Ответить
  34. Дамира:

    Здравствуйте.При выписывании молочной продукции некоторые покупатели просят указывать лабораторные исследования. Мы работаем с программой 1С. Какие нужно права их указывать и кто имеет права доступа.

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Дамира. Для консультации позвоните, пожалуйста, в управление РСХН по вашему региону.

      Ответить
  35. Любовь:

    Добрый день!

    Не могу дозвониться на горячую линию( Это временно или она не работает?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Любовь. Проблем на линии замечено не было, возможно это неполадки с вашей стороны.
      Попробуйте обратиться в ваше Территориальное Управление Россельхознадзора.

      Ответить
  36. Ульяна:

    Добрый день!
    Подскажите пожалуйста, мы зарегестрированы в меркурии как «ООО», но сейчас перешли на ИП. Можно ли поменять в меркурии наименование ХЗ или это нужно заново регистрироваться под ИП?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Ульяна. Регистрируйтесь заново.

      Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2019 Меркурий Россельхознадзор вход в личный кабинет | Путеводитель по ФГИС