Контакты Горячей Линии

Если у вас возникли вопросы по работе в системе «Меркурий», то вы можете задать их специалистам горячей линии по номерам:

8 (4922) 529929

8 (495) 7778820

При возникновении вопросов технического характера, можете обращаться по тем же номерам, а также на E-mail: mercury@fsvps.ru

При обращении будьте готовы сообщить сотруднику тип и версию вашей операционной системы, название и номер версии браузера. Также опишите время возникновения неполадок, и действия, которые вы совершали непосредственно перед неполадками.

Горячая линия и техническая поддержка созданы с целью упростить ваше взаимодействие с системой, поэтому при обращении не стоит опасаться непонимания или грубости — специалисты догадливы, отвечают максимально быстро и корректно.

Бывают случаи, когда необходимо личное присутствие — тогда можете обратиться в ваше территориальное управление Россельхознадзора.

Обсуждение: 17 комментариев

  1. Елена:

    Я не могу войти в систему Меркурий отдел ВСЭ.НА мой запрос пишется «не возможно отобразить страницу». Я работаю в гос вет службе. Вчера по окончании работы спокойно вышла из сисетмы,а сегодня не могу войти. Мой логин rozdolskaja-en-170118

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Елена. Попробуйте сбросить кэш браузера. Если это не поможет, то напишите на почту в техническую поддержку: mercury@fsvps.ru

      Ответить
  2. Александр:

    Был зарегистрирован в Меркурии, по почте пришли учетная запись и пароль, указано что нужно сменить пароль. При наборе уч.записи , временного пароля и нового пароля красным выдается , что старый пароль неверный, хотя набрано все верно. Что делать.

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Александр. С этим вопросом вам нужно позвонить специалистам горячей линии по номеру 8 (495) 7778820.

      Ответить
  3. Вера:

    Добрый день! Заполняю заявление для регистрации в Меркурие. Подскажите какой выбрать вид объекта. У меня магазин. Продаём полуфабрикаты мясные , рыбные плюс рыба к пиву, молочная продукция. И вид деятельности . Из приложения 4 ничего не подходит.

    Ответить
    1. Администратор:

      Здравствуйте Вера. Позвоните, пожалуйста, на горячую линию. Вас бесплатно проконсультирует специалист.

      Ответить
  4. Елена:

    Добрый день!Подскажите процедуру восстановления учетной записи и пароля для входа в Меркурий.

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Елена. Вам нужно позвонить специалистам поддержки по номеру +7 4922 529 929

      Ответить
  5. Надежда:

    Здравствуйте. Не могу объединить продукцию в группы, отсутствует кнопка «Объединить записи журнала» и в разделе «Инвентаризация», отсутствует кнопка «Добавить»

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день, Надежда. Возможно, вы зашли под тем пользователем, у которого нехватает нужных прав.
      Позвоните, пожалуйста, консультантам:
      8 (4922) 529929
      8 (495) 7778820

      Ответить
  6. Татьяна:

    Добрый день. Я зарегистрирована, но у меня одна организация по двум адресам. Как мне зарегистрировать второй адресс ?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день, Татьяна. Вам нужно зарегистрировать 2 разные площадки.
      Если не разберётесь сами — звоните в поддержку
      8 (4922) 529929
      8 (495) 7778820

      Ответить
  7. Галина Алексеевна:

    Добрый день! Зарегистрировались в Меркурии. Хозяйствующий субъект ИП Михайлов А.В. ИНН 740501311604, а вот получатель и площадка открыта на ИП Янцен Веронику, которая не имеет никакого отношения к ИП Михайлову и в заявлении эта фамилия вообще не звучала. Как и что нужно сделать, чтобы получатель и площадка соответствовали хоз.субъекту. Иначе документы не поступают в программу для гашения.

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Галина Алексеевна.
      Видимо есть сбой в подсистеме Цербер. Нужно, чтобы специалист подправил данные вручную. Для этого позвоните по номерам поддержки, или обратитесь в ваше Территориальное управление РСХН.

      Ответить
  8. Ирина:

    Добрый день.Такая ситуация у поставщика в эВСД на Российскую продукцию отсутствует в Служебной информации:
    Уникальный идентификатор версии продукции при производстве (UUID)
    Глобальный идентификатор продукции при производстве (GUID)
    что нарушается при таком оформлении эВСД (ТР, ФЗ и его пункт)? и обязательны эти поля для заполнения , если товар идет не от производителя ?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Ирина.
      Пожалуйста, позвоните с вашим вопросом на горячую линию по номерам 8 (4922) 529929 или 8 (495) 7778820.

      Ответить
  9. Анна:

    Добрый день. Как долго Список ветеринарных документов будет недоступен?

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2019 Меркурий Россельхознадзор вход в личный кабинет | Путеводитель по ФГИС