Контакты Горячей Линии

Если у вас возникли вопросы по работе в системе «Меркурий», то вы можете задать их специалистам горячей линии по номерам:

8 (4922) 529929

8 (495) 7778820

При возникновении вопросов технического характера, можете обращаться по тем же номерам, а также на E-mail: mercury@fsvps.ru

При обращении будьте готовы сообщить сотруднику тип и версию вашей операционной системы, название и номер версии браузера. Также опишите время возникновения неполадок, и действия, которые вы совершали непосредственно перед неполадками.

Горячая линия и техническая поддержка созданы с целью упростить ваше взаимодействие с системой, поэтому при обращении не стоит опасаться непонимания или грубости — специалисты догадливы, отвечают максимально быстро и корректно.

Бывают случаи, когда необходимо личное присутствие — тогда можете обратиться в ваше территориальное управление Россельхознадзора.

Обсуждение: 114 комментариев

  1. Софья:

    А мой комментарий не одобрили, хотя я не ругалась, как другие пользователи. Нам менеджеры из сетевых магазинов сказали что,в течение часа вет документы будут доступны, т.е. в в 16.00 по местному времени, у нас +4ч. к МСК…Пока ждем…. Служба тех.поддержки написала :
    Здравствуйте!

    В настоящее время по причине сбоя аппаратного обеспечения ведутся восстановительные работы, в связи с чем для части пользователей ограничен доступ к компоненту «Меркурий» через его веб- и api-интерфейсы, а также недоступен список ветеринарных документов. При этом операции по оформлению эВСД, подачи заявки на инвентаризацию, ведению справочника номенклатур и др. доступны к использованию.

    А закладка с Вет документами не доступна, соответственно входящие ЭВСД на сырье погасить не могу, произвести продукцию из этого сырья тоже не получится т.к. его нет. Создать ЭВСД на заморозку можно, но распечатать его нельзя, о какой доступности операций по ЭВСД идет речь?

    Ответить
  2. Мария:

    Добрый день!
    Список ветеринарных документов в данный момент недоступен.
    Когда заработает?

    Ответить
    1. Татьяна:

      Здравствуйте. У Вас по прежнему не работает?у меня такая же проблема(((

      Ответить
      1. мария:

        Здравствуйте!
        ДА! Я так поняла с 12 ночи уже такая фигня. А когда заработает никто толком не говорит..
        Забота о людях… издевательство

        Ответить
      2. Софья:

        У нас не работает(((

        Ответить
    2. Мария:

      Работать невозможно!!!
      Вы издеваетесь?

      Ответить
  3. евгенья:

    Здравствуйте, когда будет доступен список ветеринарных документов.

    Ответить
    1. Светлана Мингазова:

      Кто-нибудь ответит на наши вопросы по сбою в Меркурий? АУУ!!!!

      Ответить
  4. Надежда:

    «Список ветеринарных документов недоступен»
    Когда заработает? Отгрузки стоят!

    Ответить
    1. Светлана Мингазова:

      Добрый день, сегодня будет доступен список ветеринарных документов

      Ответить
      1. Надежда:

        А можно поподробнее? «Сегодня» — понятие растяжимое. Нам до 8-00 нужно было всё выгрузить.

        Ответить
  5. Софья:

    Добрый день!

    Список ветеринарных документов в данный момент недоступен.
    Обратитесь в службу технической поддержки по электронному адресу mercury@fsvps.ru.

    Вот такое сообщение в компоненте «Меркурий.ХС» и «Меркурий.ГВЭ» не можем оформить переработку и отгрузки, работаем с сетями, волнуемся. В службу техподдержки обратились, письмо написали. По телефонам указанным выше: 1 номер-«все операторы заняты» и так 2,5 часа уже, 2 номер- «набран не верно» хотя, все набрано верно . Как долго будут недоступны вет документы?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день. В настоящий момент проблема устранена, система работает исправно.
      В случае возникновения аварийных ситуаций следует работать по утверждённому порядку действий при аварийном режиме Меркурия.

      Ответить
  6. Ирина:

    Здравствуйте,в данный момент(27.05.2020) на сайте меркурий недоступен список вет.документов.У меня такая ситуация:мы производители молочной продукции. у меня есть 2 вет свидетельства на сырое молоко,срок годности которого до 8-00.(т.е в данный момент истек)в 6-40 я зашла их погасить,но список документов не отображался уже. Из этого сырого молока я должна была создать транзакцию по выработке сухого молока,как мне теперь быть ,ведь сырьё по меркурию уже просрочено и я не имею право взять его для этой транцакции?А по факту из сырья уже производится продукция.

    Ответить
  7. Марина:

    Доброе утро! Когда будет доступен список ветеринарных документов ?

    Ответить
  8. Vfhbyf:

    Доброе утро! Когда будет доступен список ветеринарных документов?

    Ответить
  9. Ольга:

    Добрый день! Подскажите как следует поступать в случае, если заказчик, в нашем случае они конечный пункт(столовая) заказал продукцию охлажденую, а потом отказался её принять, аргументируя это тем, что у продукции небольшой срок хранения. Существует ли какой то регламент или закон для таких случаев?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Ольга.
      Насколько нам известно, такие отношения регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации.

      Ответить
      1. Юрий:

        Когда будет доступен список ветеринарных документов ?

        Ответить
  10. Анна:

    Добрый день.
    Просят по одной позиции все даты производства указывать в одном ВСД.

    Они утверждают что другие поставщики выписывают одно ВСД на одну позицию. И не важно сколько там дат выработки и партий. Указывают диапазон дат.

    Такое вообще возможно?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Анна. Нужна устная консультация. Позвоните, пожалуйста специалистам поддержки по номеру 8 (4922) 52 99 29.

      Ответить
  11. Ольга:

    Здравствуйте!
    Зарегистрировала ИП в Меркурии и ВетИС. Когда захожу в личный кабинет вижу 2-ую организацию, к которой не имею никакого отношения. Каким образом можно меня отвязать от этой организации?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Ольга. Видимо организации ошибочно синхронизированы в «Цербере». Вам нужно написать в техническую поддержку на mercury@fsvps.ru с описанием проблемы. Также можете обратиться в управление РСХН или ВЕТ.управление — у них тоже есть доступ к «Церберу».

      Ответить
  12. Ирина Тыщук:

    Здравствуйте помогите оформить журнал готовой продукции №8801415780 за 16.03.20г сырье которое использовалось неправельный месяц 29.03.20г.

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Ирина. Позвоните по номерам поддержки, вас проконсультируют подробно.

      Ответить
  13. Оксана:

    Здравствуйте.Я не могу войти в личный кабинет Меркурий.Пишет ошибка.Что мне делать?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Оксана, обратитесь в техподдержку на адрес mercury@fsvps.ru с указанием вашего логина, вашей операционной системы и браузера.

      Ответить
  14. Наталья:

    Подскажите как правильно поступать? У нашей организации есть обособленное подразделение я делаю на него перемещение продукции в меркурий, они не успевают реализовать эту продукцию до окончания срока годности, что делать с этой продукцией?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Наталья. Смотря какая продукция у вас, какой объём. Просроченную продукцию можно списывать через инвентаризацию остатков, а можно проводить транзакции «на утилизацию».
      По поводу конкретно вашего случая проконсультируйтесь в ветеринарном управлении, так правильнее будет.

      Ответить
  15. Юрий:

    Здраавствуйте. Оформил транзакцию, но она почемуто не отражается в журнале продукции. Подскажите пожайлуста в чём может быть причина ?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день. Чтобы просмотреть все оформленные транзакции, зайдите в «Транзакции» — «Все исходящие решения». Если вашей транзакции там нет — возможно это техническая проблема, тогда нужно обращаться в техническую поддержку Меркурия на mercury@fsvps.ru.
      Все транзакции

      Ответить
  16. Наталья:

    Добрый день! Подскажите если делаешь перемещение на обособленное предприятие, нужно это оформлять в меркурий? Если да, то как правильно?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Наталья. Оформлять нужно все перемещения продукции, входящей в список приказа 648. Как между своими площадками, так и сторонним организациям.
      Для перемещения сторонним создайте транзакцию с типом «перемещение со сменой владельца».

      Ответить
      1. Наталья:

        А как в меркурий правильно сделать перемещение?

        Ответить
        1. Администратор:

          Выбираете «Транзакции» => «Добавить транзакцию» и заполняете все поля с красными звёздочками, сколько система попросит. Там будет и адресат, и номер транспортного средства, и всё остальное. Если что-то непонятно — звоните по номерам горячей линии, консультации бесплатны.

          Ответить
  17. Александр:

    Добрый день. Занимаемся оптовой торговлей кормов для собак и кошек, хотим отправить товар для выставки на спонсорство в другой город. Как оформить правильно в меркурии, если у клуба получателя нет точки в Меркурии за ненадобностью?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Александр. Странный клуб. Обычно клубы регистрируются как минимум для закупки кормов и перемещения животных.
      Оформление ВСД возможно только на площадки зарегистрированных ХС (ООО, ИП, или физ.лиц). Не видим иной возможности транспортировки.

      Ответить
  18. Наталья:

    Добрый день! Подскажите как правильно поступить. В меркурий была сделана транзакция от поставщика покупателю, указали разные данные в строках фирма-получатель и предприятие получатель т.к. покупателя имеется однофомилец. Продукцию в меркурий вернули обратно что делать, как правильно оформить?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Наталья. В таком случае отправитель просто аннулирует ВСД и создаёт снова.

      Ответить
  19. Елена:

    Список ветеринарных документов в данный момент недоступен.
    Обратитесь в службу технической поддержки по электронному адресу mercury@fsvps.ru.
    В чем причина?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Елена. Нам причина неизвестна. Похоже, вам всё-таки нужно обратиться в техподдержку по указанному адресу.

      Ответить
  20. Александр:

    Добрый день! Подскажите,случайно аннулировал(вместо «Погасить») статус оформленных входящих заявок,что делать?
    Спасибо!

    Ответить
  21. сергей:

    Добрый день!
    Ошибка: «Список ветеринарных документов в данный момент недоступен»
    Когда заработает сервис?
    Спасибо.

    Ответить
  22. Евгения:

    Добрый день! Мы зарегистрированы в Меркурии как Муниципальное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад «Малинка» п. Малиновка, Челябинская обл., Агаповский р-н (ИНН 7425757093)у нас отсутствуют входящие документы(список пуст).Подскажите,пожалуйста,что делать?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Евгения. Сверьте с поставщиком номер GUID вашей площадки в Меркурии, возможно он отправляет ВСД не тому контрагенту.
      А может он вообще не отправляет ВСД — вы можете проверить подлинность его документов. Для этого на странице входа в Меркурий выбирайте кнопку «Проверка ВСД» и вбивайте номер который узнаете от поставщика.

      Ответить
  23. Ульяна:

    Добрый день!
    Подскажите пожалуйста, мы зарегестрированы в меркурии как «ООО», но сейчас перешли на ИП. Можно ли поменять в меркурии наименование ХЗ или это нужно заново регистрироваться под ИП?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Ульяна. Регистрируйтесь заново.

      Ответить
  24. Любовь:

    Добрый день!

    Не могу дозвониться на горячую линию( Это временно или она не работает?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Любовь. Проблем на линии замечено не было, возможно это неполадки с вашей стороны.
      Попробуйте обратиться в ваше Территориальное Управление Россельхознадзора.

      Ответить
  25. Дамира:

    Здравствуйте.При выписывании молочной продукции некоторые покупатели просят указывать лабораторные исследования. Мы работаем с программой 1С. Какие нужно права их указывать и кто имеет права доступа.

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Дамира. Для консультации позвоните, пожалуйста, в управление РСХН по вашему региону.

      Ответить
  26. Скажите пожалуйста, а можно как то восстановить логин пароль? Утерены данные!

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Елена. Для восстановления обращайтесь в управление РСХН по вашему региону.

      Ответить
  27. Маргарита:

    Здравствуйте!
    Можно ли работать под пользователем, если бухгалтер, который работал в системе Меркурий ХС, уволился? И как сменить пользователя?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день, Маргарита. Нет, так нельзя, это подлог. Нужно зарегистрировать нового пользователя. Для этого нужно руководителю обратиться с заявлением в ваше территориальное управление Россельхознадзора.

      Ответить
  28. сергей:

    не могу получить доступ к демо-версии меркурий хс что делать?

    Ответить
    1. Администратор:

      Здравствуйте Сергей. Для получения доступа к демо-версии нужно отправить техподдержке mercury@fsvps.ru заявление в свободной форме, содержащее ИНН организации, ФИО пользователя и необходимые права доступа.

      Ответить
  29. Светлана:

    Здравствуйте .клиенты не видят отправленную продукцию . захожу в транзакцию, все заполняю, но пишет что отправленно, а не оформленно. Что делать?

    Ответить
    1. Администратор:

      Здравствуйте Светлана. Возможно у пользователя, оформляющего ВСД нет права на оформление, либо продукция не входит в список приказа 646 и на неё может оформить ВСД только вет. врач, соответственно заявки на создание ВСД уходят ему.
      Позвоните специалистам горячей линии для консультации.

      Ответить
  30. Дарья:

    Добрый день.
    Я (кфх) являюсь производителем скота. Передал скот ООО «А» , ВСД погашен. Далее ООО «А» передал этот скот в убойный пункт ООО «Б» для убоя. Может ли Россельхознвдзор (если я обращусь с официальным запросом с моей подписью) предоставить мне (кфх — производителю скота) код ВСД , в котором (всд) содержатся сведения о том, что ООО «А» (отправитель скота) передал скот в убойный пункт ООО «Б» (получатель скота) скот, производителем котого являюсь я (кфх) ?

    Ответить
    1. Администратор:

      Здравствуйте Дарья. Спросите в вашем Территориальном Управлении РСХН, возможно вам пойдут на встречу, если доводы будут убедительны.

      Ответить
  31. Светлана:

    Добрый вечер!
    Подскажите пожалуйста, на какое время рассчитана одна сессия системы Меркурий от входа и до окончания срока работы сессии? Сколько времени дается для внесения описи 700-800 животных?

    Ответить
    1. Администратор:

      Здравствуйте Светлана.
      Не более 20 мин. с момента последнего действия в системе (открытие списка, создание транзакции и т.д.).

      Обращаем Ваше внимание, в соответствии с п.14 Приказа Министерства сельского хозяйства РФ от 27 декабря 2016 г. № 589 «Об утверждении Ветеринарных правил организации работы по оформлению ветеринарных сопроводительных документов, порядка оформления ветеринарных сопроводительных документов в электронной форме и порядка оформления ветеринарных сопроводительных документов на бумажных носителях»:
      — при перевозке животных в количестве 5 и более голов к ВСД, оформленному на бумажном носителе, прилагается опись с указанием клички и (или) номера (для товарных животных), а также пола, породы, возраста (для племенных животных), заверенную печатью органа или учреждения, входящего в систему Государственной ветеринарной службы Российской Федерации, оформившего указанный ВСД.

      Возможно ли в Вашем конкретном случае прикладывать к распечатанному эВСД опись на бумажном носителе, необходимо уточнять в территориальном управлении Россельхознадзора по субъекту.

      Ответить
  32. Светлана:

    Добрый вечер!
    Проблема: при оформлении ВСД по Ф1, после внесения описи животных, нажимаю на кнопку «сохранить» и «вылетаю» из системы. Вместо сохранения данных по животным, Меркурий снова требует пароль и логин для входа в систему, словно я минуту назад там не работала, а хочу войти впервые…

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Светлана. Попробуйте очистить КЭШ браузера, если не поможет — звоните на горячую линию.

      Ответить
  33. Заира:

    Здравствуйте, не могу зайти на сайт,, неправильный логин или пароль пишут

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый вечер Заира. Для восстановления доступа нужно обратиться в ваше территориальное управление РСХН.
      Если вы не перепутали логин и пароль, то вполне может быть, что ваша учётная запись заблокирована за какие-либо нарушения. В любом случае, нужно позвоните в ваше ТУ РСХН.

      Ответить
  34. Галина:

    Здравствуйте! Поставили Меркурий 2018 году, всегда все гасили до 100 наименований, но на сегодняшний день пришло гасить по двум адресам больше 2-3 тысяч наименований, даже за прошлые года. Ильинский «Виват» Меркурий оформлен на Клубей Екатерину Сергеевну.
    klubei_es_180628

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Галина!
      Позвоните, пожалуйста, по номерам поддержки для уточнения вопроса. Также, можете обратиться по телефону или лично в ваше Территориальное Управление Россельхознадзора.

      Ответить
  35. Светлана:

    Здравствуйте! Мы открыли новую фирму и подали заявку на регистрацию в меркурии. подскажите сколько ждать и куда можно позвонить для консультации.

    Ответить
    1. Администратор:

      Здравствуйте Светлана. Регистрация занимает до 5 рабочих дней. Консультации по вопросу вашей регистрации вы можете получить в вашем Территориальном Управлении Россельхознадзора.

      Ответить
  36. ангелина:

    здравствуйте ,есть вопросы
    1.одна фирма имеет два хоз.субъекта(две компании) ,проще говоря холдинг
    в первой компании происходит принятия сырья(молока) от одного поставщика и производство/переработка готовой молочной продукции
    вторая компания принимает уже готовую продукцию и продает разным клиентам

    справочник нужно создавать только для одной компании, где производят продукцию?или для второй тоже нужен справочник ,если да ,то объясните почему пожалуйста

    2.Если из поступающего молока делают готовую молочную продукцию,а из нее могут сделать другую уже готовую продукцию, то указывать молоко в виде сырья?а сделанную готовую продукцию из другой уже готовой продукции как полуфабрикат ?

    3.и для чего другим клиентам нужен гуид справочника продукции?и какой справочник продукции предоставлять тогда?

    напишите пожалуйста ответы на данные вопросы

    Ответить
  37. Светлана:

    Здравствуйте . Не смогла зайти в меркурий хс , а потом на почте обнаружила письмо , что заблокирвали ответственным сотрудником за 2 критические ошибки . Предупреждений никаких не поступало . Даже не понимаю какие ошибки . Работаю 3 года в меркурии . Что делать , ведь я занимаюсь поставкой продуктов подетским учреждениям в городе (контракты) . Спасибо

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Светлана. Скорее всего, блокировку наложил сотрудник вашего ТУ. По этому повод вам следует обратиться в ваше Территориальное Управление Россельхознадзора.
      Вот основные ошибки, вызывающие блокировку:

      • Дата оформления эВСД ранее даты производства партии подконтрольного товара
      • Внесение недостоверных данных о происхождении подконтрольных товаров
      • Внесение в эВСД данных не позволяющих идентифицировать продукцию (товары в ассортименте)
      • Оформление эВСД на продукцию с истекшим сроком годности для реализации в пищу людям
      • Оформление эВСД, на оформление которых отсутствуют полномочия

      Видимо, имеются такие нарушения.

      Ответить
  38. Олеся:

    Добрый день, подскажите, есть ли возможность исправить UUID в карточке продукции, так как покупатель не принимает товар и выдает ошибку , неверный код вида продукции, в карточке ЭВС все идентично, кроме многозначного кода?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Олеся. Возможно это техническая неисправность, позвоните специалистам 8 (4922) 529-929.

      Ответить
  39. Светлана:

    Добрый день подскажите что нужно сделать если товар пришел в электронном виде все погасили ,но как выяснилось на бумажной накладной был вычерк позиции и какое за это наказание

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Светлана. Не совсем понятно, что вы имеете ввиду.
      Для ГИС Меркурий без разницы, что там в каких бумагах указано, важно достоверное отражение перемещений продукции в самом Меркурии.
      Если есть несоответствие объёма поступившего товара по факту и объёма, указанного в ВСД, то можете создать обратную транспортную ВСД на поставщика, или пусть они довезут товар. Ещё можно просто списать лишнее по инвентаризации.
      Вообще правильно следовало погасить ВСД частично и лишний объём был бы автоматически отправлен в Меркурии поставщику.
      Для подробных консультаций можете обращаться в ваше управление РСХН, либо звонить на горячую линию.

      Ответить
  40. марина:

    добрый вечер я не могу войти в меркурий забыла пароль создала новый и все равно не получается

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Марина. Позвоните по номеру поддержки, вам помогут.

      Ответить
  41. Ирина:

    Добрый день ! наш код ТН ВЭД 1602398500, можем ли мы оформлять исходящие всд самостоятельно, Спасибо за ответ!

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Ирина. В списках приказа 646 нет вашего ТН ВЭД, значит для оформления ВСД на готовую продукцию вам нужен ветврач. Обратитесь на СБЖЖ. Можете уточнить этот вопрос в вашем ТУ Россельхознадзора.

      Ответить
  42. Ирина:

    Добрый день! Мясо птицы и полуфабрикаты их мяса птицы я так понимаю код ТН ВЭД 0207?

    Ответить
  43. Ирина:

    Добрый день! Мы ИП,цех по переработке мяса, зарегестрированы в системе Меркурий. Подскажите, пожалуйста можем ли мы самостоятельно выписывать исходящие всд? И какие права в системе Меркурий у нас имеются?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Ирина. Без ветврача вы можете оформлять ВСД на те товары, которые входят в список приказа 646. Сверьте по кодам ТН ВЭД.

      Ответить
  44. Елена:

    Подскажите пожалуйста если отправили не то количество а покупатель не посмотрел и погасил .Можно в этом случае сделать отмену?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Елена. Нет, отмена гашения невозможна в системе. Покупатель может создать ВСД и отправить вам лишнее количество. Ну или докупить его по факту.
      Также, возможно навести порядок, исправив количество с помощью инвентаризации, но это будет не совсем правильно т.к. инвентаризация создана для другого и могут быть вопросы у инспекторов РСХН.
      Лучше всего создавать обратный ВСД.

      Ответить
  45. Надежда:

    Здравствуйте,я администратор по программе Меркурий в СББЖ,пока была в отпуске в настройках исчезла,Зона администрирования ,как быть?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Надежда. Если вы уверены, что вошли под правильным пользователем и проблема на месте, то позвоните в техподдержку 8(495)777-88-20 или напишите по адресу mercury@fsvps.ru с полным описанием возникшей проблемы, вашей ОС и браузера с которого осуществляете вход в Меркурий.

      Ответить
  46. Альбина:

    Здравствуйте. Детский сад, получая продукты мы гасим ВСД, подскажите пожалуйста как мы должны списывать продукты с уже погашенных ВСД и вообще надо это делать

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Альбина. Можете вообще ничего не трогать, просто гасить ВСД и всё. Большая часть продукции должна списаться сама по истечении сроков годности.
      Если желаете навести порядок — используйте инвентаризацию, и раз в квартал списывайте всё в 0. Будет красиво.

      Ответить
  47. Максим:

    Здравствуйте! Я работаю на заводе как уполномоченное лицо; 27.06.2019 прошёл аттестацию в области ветеринарии-вопрос: каков дальнейший порядок моих действий, чтобы я смог отписывать продукцию по 194 приказу? Администратор ХС должен внести меня в реестр аттестованных или кто это должен делать?

    Ответить
    1. Администратор:

      Здравствуйте Максим. С вашим вопросом позвоните специалистам по номеру поддержки, или в ваше ТУ РСХН напрямую.

      Ответить
  48. Наталья:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, как правильно списать продукцию. Это операция изменения или удаления при инвентаризации, если остаток 0? В разных источниках по разном

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день, Наталья. О проведении инвентаризации у нас есть отдельная статья, почитайте, пожалуйста.

      Ответить
  49. Сергей:

    Добрый день! Не могу дозвониться по телефонам горячей линии, куда могу еще обратиться для получения консультации по работе в меркурии

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Сергей. Мы проверили горячую линию, она вполне доступна. Если у вас не получается дозвониться, можете смело обращаться в ваше территориальное управление РСХН лично или по телефону.

      Ответить
  50. Анна:

    Добрый день. Как долго Список ветеринарных документов будет недоступен?

    Ответить
  51. Ирина:

    Добрый день.Такая ситуация у поставщика в эВСД на Российскую продукцию отсутствует в Служебной информации:
    Уникальный идентификатор версии продукции при производстве (UUID)
    Глобальный идентификатор продукции при производстве (GUID)
    что нарушается при таком оформлении эВСД (ТР, ФЗ и его пункт)? и обязательны эти поля для заполнения , если товар идет не от производителя ?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Ирина.
      Пожалуйста, позвоните с вашим вопросом на горячую линию по номерам 8 (4922) 529929 или 8 (495) 7778820.

      Ответить
  52. Галина Алексеевна:

    Добрый день! Зарегистрировались в Меркурии. Хозяйствующий субъект ИП Михайлов А.В. ИНН 740501311604, а вот получатель и площадка открыта на ИП Янцен Веронику, которая не имеет никакого отношения к ИП Михайлову и в заявлении эта фамилия вообще не звучала. Как и что нужно сделать, чтобы получатель и площадка соответствовали хоз.субъекту. Иначе документы не поступают в программу для гашения.

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Галина Алексеевна.
      Видимо есть сбой в подсистеме Цербер. Нужно, чтобы специалист подправил данные вручную. Для этого позвоните по номерам поддержки, или обратитесь в ваше Территориальное управление РСХН.

      Ответить
  53. Татьяна:

    Добрый день. Я зарегистрирована, но у меня одна организация по двум адресам. Как мне зарегистрировать второй адресс ?

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день, Татьяна. Вам нужно зарегистрировать 2 разные площадки.
      Если не разберётесь сами — звоните в поддержку
      8 (4922) 529929
      8 (495) 7778820

      Ответить
  54. Надежда:

    Здравствуйте. Не могу объединить продукцию в группы, отсутствует кнопка «Объединить записи журнала» и в разделе «Инвентаризация», отсутствует кнопка «Добавить»

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день, Надежда. Возможно, вы зашли под тем пользователем, у которого нехватает нужных прав.
      Позвоните, пожалуйста, консультантам:
      8 (4922) 529929
      8 (495) 7778820

      Ответить
  55. Елена:

    Добрый день!Подскажите процедуру восстановления учетной записи и пароля для входа в Меркурий.

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Елена. Вам нужно позвонить специалистам поддержки по номеру +7 4922 529 929

      Ответить
  56. Вера:

    Добрый день! Заполняю заявление для регистрации в Меркурие. Подскажите какой выбрать вид объекта. У меня магазин. Продаём полуфабрикаты мясные , рыбные плюс рыба к пиву, молочная продукция. И вид деятельности . Из приложения 4 ничего не подходит.

    Ответить
    1. Администратор:

      Здравствуйте Вера. Позвоните, пожалуйста, на горячую линию. Вас бесплатно проконсультирует специалист.

      Ответить
  57. Александр:

    Был зарегистрирован в Меркурии, по почте пришли учетная запись и пароль, указано что нужно сменить пароль. При наборе уч.записи , временного пароля и нового пароля красным выдается , что старый пароль неверный, хотя набрано все верно. Что делать.

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Александр. С этим вопросом вам нужно позвонить специалистам горячей линии по номеру 8 (495) 7778820.

      Ответить
  58. Елена:

    Я не могу войти в систему Меркурий отдел ВСЭ.НА мой запрос пишется «не возможно отобразить страницу». Я работаю в гос вет службе. Вчера по окончании работы спокойно вышла из сисетмы,а сегодня не могу войти. Мой логин rozdolskaja-en-170118

    Ответить
    1. Администратор:

      Добрый день Елена. Попробуйте сбросить кэш браузера. Если это не поможет, то напишите на почту в техническую поддержку: mercury@fsvps.ru

      Ответить

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2020 Меркурий Россельхознадзор вход в личный кабинет | Путеводитель по ФГИС